Yapay zeka artık müşteri yönelimlerini de belirliyor
Ekosistemin önde gelen oyuncularının planları, bu
alandaki yatırımdan en çok payı yüzde 58 ile yapay zekanın aldığını
gösteriyor. Yapay zekayı bulut tabanlı platformlar ve
video/görüntülü görüşme çözümleri takip ederken özellikle
bankacılık sektörü bu alandaki yatırımlara öncülük
ediyor.
Yapay zeka, rekabetçi iş dünyasında şirketlere operasyonel
etkinliklerini ve verimliliklerini artırma konusunda büyük
fırsatlar sunuyor. Müşteri deneyimi yönetimi alanındaki yatırım
trendleri, bu etkinin daha belirgin bir hale geldiğini gösteriyor.
Yüksek maliyetler ve karmaşık entegrasyon süreçleri, şirketlerin
yapay zeka yatırımlarını planlarken daha stratejik ve verimli bir
yaklaşım benimsemelerini gerektirse de, özellikle bankacılık ve
finans gibi sektörler elde edilecek rekabet avantajı nedeniyle daha
cesur adımlar atabiliyor. 2025’te yapay zekanın daha proaktif ve
yaygın kullanımının müşteri deneyimi yönetimi yatırımlarını da
etkisi altına alacağını vurgulayan MDYD Yönetim Kurulu
Başkanı Banu Hızlı, yeni teknolojilere yatırım yapan
şirketlerin rekabette öne çıkacağını ifade etti.
Yapay zekada başarı için uçtan uca
entegrasyon şart
MDYD’nin PwC Türkiye ve PRAGMA Araştırma iş birliğiyle
gerçekleştirdiği Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması’nın
sonuçlarına göre; firmaların yüzde 58’i yapay zeka teknolojilerine
yatırım yapmayı planlıyor. Yapay zekanın müşteri deneyimi
yönetiminin tüm süreçlerini hızlandırdığına dikkat çeken Banu
Hızlı, yapay zekaya yönelik yatırımların başarısında, uçtan uca
entegrasyon sürecinin kritik bir noktada yer aldığını belirtti.
Bankacılık sektörü yapay zeka ile rekabette fark
yaratıyor
Yapay zekaya en çok yatırım yapan sektörlerden biri olan
bankacılık, müşteri sadakatinden müşteri deneyimine doğru bir
dönüşüm yaşıyor. Bu değişime dikkat çeken Hızlı, “Bankacılık
sektörünün temelleri müşteri sadakati üzerine kuruluyken bu durum
günümüzde müşteri deneyimine dönüştü. Yapay zekanın sunduğu
yenilikler sayesinde bankalar, müşterilerine daha
kişiselleştirilmiş hizmetler sunabiliyor. Tüm temas noktalarında
tutarlı iletişim kurmak, iyi bir müşteri deneyimi yaratmanın
anahtarı. Bu nedenle rekabette fark yaratmak ve marka algısını
güçlendirmek isteyen bankalar, yapay zekaya hızla adapte oluyor”
dedi.
